Expédition

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Quels sont les délais de livraison standards ?

Les délais de livraison varient en fonction du mode d'expédition choisi au moment de l'achat.

Expédition standard avec la Poste Suisse pour la Suisse / Liechtenstein, DHL ou GLS pour l'Allemagne. Réception de la commande sous 2-3 jours ouvrés pour la Suisse/Liechtenstein, 3-5 jours ouvrés pour l'Allemagne.

Expédition prioritaire avec La Poste Suisse pour la Suisse, DHL ou GLS pour l'Allemagne... Réception de la commande sous 1-2 jours ouvrés vers la Suisse/Liechtenstein, 1-2 jours ouvrés vers l'Allemagne. Si vous choisissez cette option, votre commande sera traitée et expédiée en priorité avant les autres commandes. Passez votre commande avant 12h en semaine pour qu'elle puisse être traitée le jour même !

Veuillez noter que les livraisons dans les régions éloignées prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour toutes les méthodes d'expédition.

Ne vous inquiétez pas si le lien de suivi est désactivé ou incorrect ; le lien de suivi pour les envois standards et prioritaires sera activé une fois que votre commande aura atteint le premier centre de distribution après le temps de transit. Vérifiez toujours ce lien pour vérifier quelles tentatives de livraison ont déjà eu lieu et s'il y a eu des problèmes pour déterminer votre adresse lors de la livraison.

Attention : en cas d'augmentation des volumes de commandes, comme lors d'occasions spéciales comme le Black Friday, Noël, la Saint-Valentin, Pâques ou la fête des mères, ainsi que les jours fériés et les goulots d'étranglement de livraison, il peut y avoir des retards dans le processus de commande. Ici, le traitement de votre commande peut atteindre 4 à 7 jours ouvrables plus les frais d'expédition.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier le délai de livraison ni de choisir une date de livraison.

Qu'est-ce qu'une commande prioritaire et proposez-vous une livraison express ?

En expédition prioritaire ou express, votre commande sera emballée et préparée pour l'expédition le jour même, à condition que nous recevions la commande avant 12h00 les jours ouvrés.

Les commandes prioritaires sont expédiées en Suisse/Liechtenstein avec la Poste Suisse (1-2 jours ouvrables), en Allemagne (1-3 jours ouvrables) avec DHL ou GLS.

Les commandes express sont expédiées avec DHL (1 à 2 jours ouvrables).
Veuillez noter que la livraison n'est possible qu'en semaine (du lundi au vendredi) et que la livraison le week-end n'est donc pas possible.

Veuillez noter que la mise à jour du statut de l'envoi sur le site Web du fournisseur de services d'expédition peut prendre quelques heures après réception de la confirmation d'expédition.

De plus, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison ni d'ajuster la date de livraison.

Attention : en cas d'augmentation des volumes de commandes, comme lors d'occasions spéciales comme le Black Friday, Noël, la Saint-Valentin, Pâques ou la fête des mères, ainsi que les jours fériés et les goulots d'étranglement de livraison, il peut y avoir des retards dans le processus de commande.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous pouvez, dès que le colis vous parviendra, nous vous enverrons une confirmation d’expédition.
Cliquez sur le lien de suivi pour suivre l'état actuel de votre envoi.

Si vous avez un compte chez nous, connectez-vous pour pouvoir accéder à l'aperçu de vos commandes sous « Commandes ». Cliquez sur la commande correspondante et vous trouverez un lien « Afficher le suivi des expéditions » qui vous mènera directement au suivi des expéditions du prestataire de services d'expédition.

Veuillez noter que la mise à jour du statut de l'envoi sur le site Web du fournisseur de services d'expédition peut prendre quelques heures après la réception de l'e-mail.

A combien s'élèvent les frais de port ?

Nous expédions toutes les commandes depuis la Suisse. Pour cette raison, il n'y a pas de droits de douane ni de taxes à l'importation au sein de l'UE (y compris en Suisse).

Veuillez noter qu'il existe différentes réglementations en matière de douane ou de taxe sur les ventes à l'importation selon les pays. Ces frais vont à 100% aux douanes du pays de destination respectif et doivent être supportés par vous. Si vous refusez d'accepter le colis, les frais seront quand même facturés. En cas de retour par UPS ou DHL, ceux-ci seront alors déduits de votre crédit.

pays	Expédition	Livraison gratuite	Délai de livraison standard (en jours ouvrés)
Allemagne	à partir de CHF 14.99	à partir de 80 CHF	2-5 jours
Suisse / Liechtenstein	à partir de CHF 7.90	à partir de 60 CHF	1-3 jours

Attention : nous livrons actuellement uniquement en Allemagne, en Suisse et au Liechtenstein

Veuillez noter que la livraison par Post Express ne peut pas être effectuée vers une station DHL Packstation.

J'ai sélectionné le lieu souhaité, cela fait-il une différence par rapport à la livraison régulière ?
Il est important de choisir un lieu de stockage sûr (par exemple un garage ou une terrasse). La livraison au lieu de stockage souhaité se fait à vos propres risques. En cas de perte du colis, ni SERENITY ni le prestataire de transport n'assument aucune responsabilité. Choisissez donc soigneusement l’emplacement de stockage.

Mon colis n'est pas arrivé, que faire maintenant ?
Il peut arriver de temps en temps que votre colis ait été livré chez un voisin ou dans un point relais proche de chez vous sans que cette information soit visible dans le lien de suivi.

Soyez très gentil et demandez à vos résidents et voisins immédiats s'ils ont reçu votre colis et vérifiez les informations de suivi. Si votre colis est introuvable, veuillez nous contacter dans les 21 jours suivant la date de livraison via le chat ou notre service d'assistance sous « Où est ma commande ? et nous vous aiderons.

Que puis-je faire si mon colis est retourné à l'expéditeur ?
Si le suivi vous indique que votre colis a été retourné à l'expéditeur, il se peut que l'adresse que vous avez renseignée soit incorrecte ou incomplète. Veuillez nous contacter via notre helpdesk en sélectionnant « Où est ma commande ». Merci de nous communiquer votre numéro de commande et votre adresse complète (le nom du destinataire doit être identique à celui inscrit sur la boîte aux lettres) - nous organiserons alors un nouvel envoi.

Mon colis est arrivé endommagé lors de la livraison, dois-je l'accepter ?
Si vous constatez que votre colis est gravement endommagé lors de sa livraison, acceptez-le quand même et veuillez vérifier si les produits qu'il contient sont également endommagés. Si tel est le cas, procédez à une réclamation et envoyez-nous une photo de chacun
- du produit endommagé
- du colis
- et l'étiquette d'adresse.

Merci, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Le fait de ne pas déposer de réclamation ou de ne pas nous contacter n'a aucune conséquence sur vos droits à la garantie légale.